よくあるご質問

Q:電話やFAXで注文できますか？
　　A:いいえ。
　　　ご注文はサイトからのお受付のみとなります。

Q:商品を追加注文したいのですが同梱できますか？
　　A:いいえ。
　　　当店でのご注文内容の修正・変更はできません。
　　　一個口での配送をご希望の場合は、当店までご連絡ください。
　　　ご注文済み分をキャンセル（当店）し、新規にまとめてご注文(お客様)をお願い致します。
　　　　※キャンセルは当店での作業になりますのでご一報ください
　　　　※キャンセル受付けは出荷当日11：00までとなります。

Q:送料は無料になりますか？
　　A:はい。
　　　2万円（税抜き）以上のご購入で送料無料となっております。

Q:同梱をして送料を無料にできますか？
　　A:いいえ。
　　　当店でのご注文内容の修正はできません。
　　　個々の伝票の合算で送料変更の処理はできません、ご購入伝票ごとの送料がかかります。

Q:商品購入ページで数量が入力できません。
　　A:数量の入力欄がない場合は欠品しています。
　　　
Q:在庫を確認したいですが・・・
　　A:お問合せフォームよりメールにてお問合せください。
　　　通常2営業日以内には返信させていただきます。
　　　返信がない場合、お手数ですが、今一度お問い合わせください。

Q:出荷はいつですか？
　　A:ご注文受付時間の締切は、営業日の11：00となります。
　　　在庫がございましたら当日出荷が可能です。

Q:返品・交換はできますか？
　　A:商品不良・誤配の場合は早急に対応させていただきます。
　　　お客様都合による返品・交換はできません。

Q:不良品・誤配があった場合、交換期限はありますか？
　　A:はい。
　　　商品が到着しましたら速やかに検品をお願いします。
　　　万が一不良品・誤配があった場合は早急にご連絡下さい。
　　　5営業日（弊社カレンダーに基づく）以降はお受け付けできません。

Q:配送状況を確認したい
　　A:マイページ＞注文履歴＞確認したい発注分の【内訳】をクリック
　　　新規注文：発送日11：00に更新されます
　　　発送待ち：当日ご注文を受け付け
　　　出荷依頼済み：当日分の出荷準備中
　　　商品手配中：商品を手配しています
　　　発送日待ち：翌営業日以降の発送のため保管中
　　　入金待ち：銀行振り込みをご選択いただいたお客様で未入金
　　　完了：出荷が完了し、伝票番号を確認できます

Q:ログインパスワードを忘れた
　　A:パスワードの再発行ができます。
　　　ログイン前の画面の【パスワード再発行】をクリックし画面の指示に従いパスワードの再発行をして下さい。
　　　https://www.kutu-oroshi.com/password.php

Q:会員登録したのに購入できない
　　A:当店は卸しサイトの為、承認制度を取り入れています。
　　　会員登録をした後は、店舗・ネットショップの有無を当店スタッフが確認します。
　　　確認が取れましたら承認となります。承認までに5営業日かかる場合があります。
　　　スムーズな承認の為にご登録時、ホームページアドレスなどをご入力ください。
　　　一般のお客様はミスキョウコ公式通販サイトをご利用ください。
　　　https://soulcounter.com/

Q:銀行振込の期限はありますか？
　　A:はい。
　　　ご注文日より5営業日以内に入金の確認ができない場合は、キャンセルとなります。

Q：店頭やECサイトに掲載する商品画像はありますか？
　　A:くつ卸.comの会員様に限り、商品ページより画像や、圧縮ファイルをダウンロードしてお使いいただけますが、会員様での商品画像の撮影を推奨しています。
　　　過去に当サイトより提供していた素材の中にモデルの顔が写っていたものがありましたが、現在はそれらの使用はお断りしています。
　　　また、弊社BtoC向け通販サイトを含む他社サイトの画像の無断使用を発見した場合、ご連絡の上お取引をお断りする場合がございます。